FAQ – Domande Frequenti

Benvenuto nella sezione delle domande frequenti di Dengolab (di seguito “noi”). Qui troverai risposte alle domande più comuni riguardo ordini, pagamenti, spedizioni, resi e altri servizi disponibili nel nostro negozio online.

1. Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine sul nostro sito:

• Seleziona il prodotto desiderato.

• Aggiungi il prodotto al carrello.

• Inserisci le informazioni richieste per la consegna.

• Seleziona il metodo di pagamento e completa l’ordine.

Dopo il pagamento riceverai una conferma dell’ordine via email.

2. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo pagamenti tramite le seguenti carte bancarie:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri.

3. In quali aree effettuate la consegna?

Attualmente effettuiamo spedizioni solo in Italia, coprendo tutte le principali regioni del territorio nazionale.

4. Quanto tempo richiede la spedizione?

Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.

Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è generalmente 4–9 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.

5. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l’ordine, riceverai un numero di tracciamento via email.

Potrai utilizzare questo numero per verificare lo stato della spedizione tramite il corriere incaricato della consegna.

6. Posso cancellare il mio ordine?

Sì, è possibile richiedere la cancellazione dell’ordine prima della spedizione.

Per farlo, contatta il servizio clienti indicando il numero dell’ordine. Se l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione potrà essere elaborata.

7. Posso restituire un prodotto?

Sì. È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.

Il prodotto deve essere restituito:

• integro

• non utilizzato

• con imballaggio originale e accessori inclusi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà avviata la procedura di rimborso.

8. Come funziona il rimborso?

Dopo la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato sul conto della carta utilizzata per il pagamento.

Il tempo necessario per ricevere il rimborso può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario.

9. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Se ricevi un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, contatta il servizio clienti il prima possibile indicando:

• numero dell’ordine

• descrizione del problema

• eventuali fotografie del prodotto

Il nostro team verificherà la situazione e fornirà assistenza.

10. Come posso contattare il servizio clienti?

Se hai ulteriori domande o necessiti di assistenza, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 29-6 Oyama Higashimachi BELISTA Itabashi Oyama 102, Giappone 173-0014
Telefono: +81 (335) 792225
Email: wecare@dengolab.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–17:00 (CET)