La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online di Dengolab (di seguito “noi”). Questo documento descrive le condizioni e le procedure relative alla restituzione dei prodotti, alle sostituzioni e ai rimborsi.
I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Dopo questo periodo, le richieste di reso o sostituzione potrebbero non essere accettate.
Per essere idoneo al reso o alla sostituzione, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni dalla consegna
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
Il prodotto deve essere restituito con imballaggio originale, accessori e documentazione inclusi
Il prodotto non deve presentare segni evidenti di utilizzo, danni o alterazioni
Le richieste di reso potrebbero non essere accettate nei seguenti casi:
prodotti danneggiati a causa di uso improprio
prodotti con evidenti segni di utilizzo
prodotti restituiti incompleti o senza imballaggio originale
Se desideri restituire un prodotto, segui i passaggi indicati di seguito:
Contatta il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta di reso.
Dopo la verifica della richiesta, riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Imballa il prodotto in modo sicuro utilizzando preferibilmente l’imballaggio originale.
Spedisci il pacco seguendo le istruzioni ricevute.
Nota importante: il prodotto restituito deve essere integro e senza danni. Se il prodotto presenta danni o segni evidenti di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto.
Se desideri sostituire un prodotto, puoi richiedere una sostituzione entro 30 giorni dalla consegna.
Procedura:
Contatta il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il prodotto che desideri sostituire.
Dopo la verifica della richiesta, riceverai le istruzioni per restituire il prodotto originale.
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, procederemo con la spedizione del prodotto sostitutivo.
Se il prodotto richiesto per la sostituzione non è disponibile, potrà essere offerta una soluzione alternativa oppure verrà emesso un rimborso.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto della richiesta di rimborso.
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato secondo le seguenti modalità.
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi sul conto della carta bancaria utilizzata al momento del pagamento.
Carte supportate:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Tempo di accredito
Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto può variare a seconda dei tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
Tutti i prodotti restituiti vengono sottoposti a verifica per controllare:
integrità del prodotto
assenza di segni di utilizzo
presenza dell’imballaggio originale e degli accessori
Se il prodotto non soddisfa le condizioni di reso, la richiesta potrebbe essere rifiutata.
Se ricevi un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattare il servizio clienti il prima possibile fornendo:
numero dell’ordine
descrizione del problema
eventuali fotografie del prodotto ricevuto
Questo ci permetterà di verificare rapidamente la situazione e fornire assistenza.
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 29-6 Oyama Higashimachi BELISTA Itabashi Oyama 102, Giappone 173-0014
Telefono: +81 (335) 792225
Email: wecare@dengolab.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–17:00 (CET)
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