La presente Politica di Cancellazione dell’Ordine si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online di Dengolab (di seguito “noi”). Questa politica descrive le condizioni e le procedure relative alla cancellazione degli ordini effettuati sul nostro sito.
1. Ambito di Applicazione
Questa politica regola le richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. Gli utenti sono invitati a verificare attentamente i dettagli dell’ordine prima di completare il pagamento.
Le richieste di cancellazione saranno valutate in base allo stato di elaborazione dell’ordine.
2. Cancellazione Prima della Spedizione
Gli ordini possono essere cancellati prima che vengano spediti.
Se un ordine non è ancora stato spedito:
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Il cliente può inviare una richiesta di cancellazione al servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
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Il nostro team verificherà lo stato dell’ordine.
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Se l’ordine è ancora in fase di elaborazione, procederemo con la cancellazione.
Tempo di elaborazione della richiesta di cancellazione: 1–3 giorni lavorativi.
Se la cancellazione viene approvata, verrà avviata la procedura di rimborso.
3. Ordini Già Spediti
Se l’ordine è già stato spedito, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
In questo caso, il cliente potrà:
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attendere la consegna dell’ordine
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richiedere successivamente una restituzione secondo la Politica di reso, cambio e rimborso
4. Procedura di Rimborso dopo Cancellazione
Se un ordine viene cancellato con successo prima della spedizione, il rimborso verrà elaborato secondo le seguenti modalità:
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento.
Carte supportate:
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Visa
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MasterCard
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Discover
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Diners Club
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JCB
Tempo di accredito
Il tempo necessario per visualizzare il rimborso può variare a seconda dei tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
5. Richiesta di Cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine è necessario fornire:
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numero dell’ordine
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nome utilizzato per l’ordine
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indirizzo email associato all’ordine
Questo ci permetterà di verificare rapidamente lo stato dell’ordine e fornire assistenza.
6. Limitazioni alla Cancellazione
Una richiesta di cancellazione potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:
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l’ordine è già stato spedito
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l’ordine è già in fase avanzata di elaborazione logistica
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le informazioni dell’ordine non possono essere verificate
7. Aggiornamenti della Politica
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di Cancellazione dell’Ordine in qualsiasi momento. Eventuali aggiornamenti verranno pubblicati su questa pagina.
8. Servizio Clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 29-6 Oyama Higashimachi BELISTA Itabashi Oyama 102, Giappone 173-0014
Telefono: +81 (335) 792225
Email: wecare@dengolab.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–17:00 (CET)